近日,消费者徐女士向澎湃质量观投诉平台(反映称,她去年10月11日通过“欧气抽盒机”下单购买了7个“FARMER BOB”系列产品手办,共花费478元。直至去年10月31日才能申请发货,“卖家承诺申请后7日内发货,但最终我11月15日才收到货。”徐女士说,她购买的7个产品外包装盒全部都被拆开,被卖家用透明胶带粘上,手办的包装袋(即内包装)未被拆开。

该产品的经销商深圳市寻麟文化娱乐有限公司工作人员表示,该公司未授权“欧气抽盒机”和“口袋抽盒机”销售其产品,目前已起诉。据其了解,欧气公司、驰潮公司等销售的产品实际上是通过二手市场收购的已经拆开外包装盒的产品,因此不少消费者收到的潮玩产品均被拆开。

对于外包装被拆开的问题,“欧气抽盒机”客服解释称,该平台是“在线拆盒”,仓库入库需要拆盒确认款式。该客服未正面回应是否获经销商授权销售产品的问题;澎湃新闻联系了“欧气抽盒机”运营公司的相关负责人,但截至发稿,尚未得到回应。

澎湃新闻检索发现,在网上多个社交及投诉平台上,有不少消费者投诉或吐槽“欧气抽盒机”和“口袋抽盒机”,反映的主要问题包括在该平台购买的“FARMER BOB”系列产品及预售期新品均存在发货周期过长、收货后发现外包装盒被拆等情况。

3月16日,记者通过“欧气抽盒机”微信小程序随机选择一款FARMER BOB海岛系列产品,进入“订单确认”页面后,该程序弹出提示:“盲盒类商品付款后即完成在线拆盒,基本拆盒不拆袋发货(需要拆袋确认的款式外),不支持七天无理由退货退款”。

随后,记者以消费者的身份询问“欧气抽盒机”客服,客服人员称,该平台销售的潮玩产品均为正品,里面的卡片也是可以官方验证的,可放心购买。对于拆盒情况,客服人员解释称,该平台是“在线拆盒”,仓库入库需要拆盒确认款式。对于该平台是否取得官方授权,客服人员表示,如果有疑问可以选择性购买,客服部门不清楚采购部门的工作内容,但可以保证该平台销售的商品为正品。对于发货时间,客服人员称要看所购商品是预售还是现货,预售要根据批次转为现货,转现后即可提交发货,提交后七日内安排发货。

16日,记者又联系“欧气抽盒机”的运营方——杭州欧气文化创意有限公司(下称:欧气公司)相关负责人,截至发稿未获回应。

澎湃新闻注意到,这些潮玩产品的包装信息显示,产品的经销商为深圳市寻麟文化娱乐有限公司(下称:寻麟公司)。寻麟公司工作人员表示,该公司从未授权欧气公司及杭州驰潮科技有限公司(注:“口袋抽盒机”运营方,下称驰潮公司)销售其产品。该公司已将欧气公司、驰潮公司等多家公司起诉至法院,请求法院判令后者停止侵权并赔偿损失。

寻麟公司认为,“欧气抽盒机”和“口袋抽盒机”等微信小程序长期针对寻麟公司每一款尚处于预热期内的IP新品(如FARMER BOB“麦田新生”系列等)非法实施预售行为,截至起诉时仅“欧气抽盒机”就涉及多个系列的产品。其具体行为方式是:在寻麟公司通过其旗下“寻找独角兽”官方微信公众号发布预热新品并公布开售日期的官宣推文后,欧气公司等会立即将寻麟公司的官方产品图、产品详情页直接复制到小程序中,提前进行预售。据其了解,欧气公司、驰潮公司等销售的产品实际上是通过二手市场收购的已经拆开外包装盒的产品,因此不少消费者收到的潮玩产品均被拆开。寻麟公司目前已通过民事诉讼、行政投诉举报等措施全方位开展维权工作。该公司也提醒消费者,为保障自身合法权益,一定要通过官方正规渠道购买产品。

另据京津冀消协近日发布的盲盒消费调查结果显示,八成受访者购买过潮玩类盲盒,37.39%的受访者遭遇过盲盒“二次销售”情况。调查发现,个别平台以旗舰店售卖商品的标价出售拆盒或拆袋商品。

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